昆士兰大学申诉关键事项

昆士兰大学学生申诉解决程序的目的是尽量在学生不满的根源上，协助以非正式方式处理申诉。学校申诉有两个阶段：(1)非正式解决方式；(2)正式申诉。

一、非正式解决方式

第一种情况下，学生试图通过直接接触相关人员来非正式地解决问题。非正式解决策略可能涉及：

1、请相关工作人员明确此事；

2、请相关工作人员向该人提出此事；

3、要求安排调解或调停。

如果问题无法在最初阶段与相关人员非正式解决，并且学生要求正式解决，则必须按以下方式提出正式申诉。

二、提出正式申诉

为了让申诉得到受理，学生必须：

1、书面形式(通过大学的投诉管理系统或亲自到学生中心)；

2、涵盖申诉人的姓名(如果收到匿名申诉，学生将尽最大努力对申诉进行调查)；

3、提供所寻求的解决方案的详细信息；

4、相关情况下，提供为寻求解决方案而采取的非正式步骤的详细信息；

5、相关情况下，提供导致申诉的事件的任何回应者或证人的姓名和详细联系信息(如果知道的话)；

6、涵盖有关该事项的足够信息，以便对申诉进行评估；

7、由学生提出，或由获得学生明确书面同意的第三方提出；

8、除非特定政策或规则中规定了不同的时间期限，否则应在以下时间期限内提交：

(1)Formal grievances：导致申诉的决定/行动做出后56个日历日内。特殊情况下，教务主任可以将提出申诉的时间延长到56天以上。学生必须向academic.registrar@uq.edu.au提交涵盖充分理由的书面请求。

(2)Appeals：导致申诉的决定/行动做出后28个日历日内。收到学生或其授权的第三方代表的请求后，相关申诉人或机构可给予最多28个日历日的进一步延期。如果学生学术行政申诉委员会(SAAAC)审理申诉，延期请求必须通过电子邮件senatestudentappeals@uq.edu.au提交给SAAAC秘书。

一些申诉中，例如与评估结果有关的事项，相关政策或规则中规定了较短的时限。学生需要通过大学的投诉管理系统或亲自到学生中心提交他们的不满或申诉。向SAAAC的申诉也必须通过昆士兰大学投诉管理系统提交。