英国服务创新管理MANG6279Service Innovation Management课程介绍

服务创新管理

MANG6279

Service Innovation Management

学习目标

课程内容：

围绕创新和创新管理的讨论大多集中在产品上。然而，服务已日益成为成功企业和经济增长的主要推动力，不仅在发达经济体如此，在新兴市场也是如此。本课程就是针对这一重要趋势而开发的，旨在让学生了解服务创新管理的最新发展。

教学大纲：

1、服务创新管理介绍

2、解读"隐藏的创新"

3、服务研发与创新管理

4、创新在服务业中的作用：开放式创新、组织创新、吸收能力、战略网络

5、服务创新中以消费者为主导的系统和共同创造

6、数字化服务环境

7、服务供应链

8、公共政策对服务创新的作用

9、针对具体部门的知识和部门案例研究，强调技能和资本密集程度的相似性和多样性：零售、酒店、旅游、软件、知识密集型专业和商业服务、创意产业、手工艺部门

10、制造业的"服务化"

学习成果：

• 知识与理解：

通过本课程的学习，学生将对以下方面有深入的认识和理解：

1、服务管理的战略和运营趋势；

2、服务创新管理的理论概念、模型、工具和技术；

3、服务创新对企业成功和经济增长日益重要的原因。

• 特定学科知识和研究技能：

通过本课程的学习，学生应该能够：

1、根据具体管理情况，评估服务创新管理的其他方法；

2、能在理论环境和实际应用环境中应用适当的服务创新管理概念、模型、工具和技术；

3、了解服务行业之间的共性和差异。

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