中国香港服务营销和管理MSMK7011Service Marketing and Management课程介绍

服务营销和管理

MSMK7011

Service Marketing and Management

学习目标

课程内容：

本课程旨在帮助学生获得必要的知识和技能，以在企业中实现卓越服务。课程内容同样适用于服务行业的不同企业(如银行、运输公司、酒店、医院、教育机构、专业服务、电信等)，以及依赖卓越服务获得竞争优势的且。课程将卓越服务视为企业战略愿景，并从涵盖客户、员工和运营的综合角度来看待有效的服务战略。

课程主题：

1、理解和管理客户对服务的期望和评价；

2、设计满足或超过客户期望的服务；

3、通过人员和运营交付和执行优质服务；

4、服务定价；

5、管理客户投诉和服务补救；

6、建立和管理客户关系。

学生还将学习有效的服务营销和管理工具，如通过差距分析进行服务审计、服务质量调查、客户满意度调查和服务蓝图。

学习成果：

1、培养分析客户服务期望和要求、服务流程和操作的技能。

2、运用服务营销工具，如服务质量和客户满意度调查，服务蓝图等，解决服务问题。

3、发展管理领导能力和管理服务运作的能力。

4、培养案例分析、写作、演讲和团队合作的技能。

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中国香港服务营销和管理课程辅导

课程课件讲解

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考前冲刺辅导

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